ITIL® Edition 2011 Foundation

Kursverfügbarkeit: ja
Anmeldeschluss: 28.01.19
Kursbeginn: 21.02.19
Flyer
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Internationale ITIL® Edition 2011 Foundation-Zertifizierung

Als PeopleCert Approved Examination Organization (AEO) ist die TBZ Höhere Fachschule lizenziert, die Zertifizierung selber durchzuführen.

Kursnummer

HFitil19fr

Ziele

ITIL® ist heute zu einem viel zitierten weltweiten De-facto-Standard geworden. In der heutigen Zeit zählen professionelle, kundenorientierte ICT Dienstleistungen/Services zu den wichtigsten Erfolgs-Faktoren der ICT Branche und sind zwingend für die Unterstützung der Geschäftsprozesse und für den Geschäftserfolg. ITIL® in Theorie und Praxis gehören deshalb zum Allgemeinwissen aller Personen, die im ICT Umfeld tätig sind. Dieser Kurs hilft Ihnen, sich mit den Grundlagen von Service Management bestens vertraut zu machen. Der/die Teilnehmer/in kennt und versteht die Bedeutung der ICT Dienste und der ICT Infrastruktur für eine entsprechende Organisation. Er/Sie kann sie einer systematischen Herangehensweise beim Management einer ICT Infrastruktur für Abnehmer wie für Lieferanten von ICT Dienstleistungen erklären und in die Praxis umsetzen. Idealerweise arbeitet der/die Teilnehmer/in auch an konkreten Fällen aus der Praxis. Am letzten Kurstag wird die ITIL® Foundation Zertifizierung durchgeführt.

Inhalt

SERVICE STRATEGY Phase mit:

SERVICE DESIGN Phase mit:

SERVICE TRANSITION Phase mit:

SERVICE OPERATION Phase mit:

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT Phase (CSI)

Bestätigung/Zertifikat

Kursattest (sofern 80% der Lektionen besucht werden).
Weltweites ITIL® „Foundation“ Zertifikat (nach anschliessender optionaler ITIL®-Prüfung an der TBZ Höheren Fachschule). Als PeopleCert Approved Examination Organization ist die TBZ Höhere Fachschule lizenziert, das Zertifikat zu erteilen.

Voraussetzungen

Wünschenswert sind Grundkenntnisse und eine gewisse Erfahrung im ICT Services Umfeld, gute Grundkenntnisse in Englisch ( ITIL® Grundbegriffe sind in Englisch).

Teilnehmerzahl

max. 16

Termine

21. Februar bis 11. April 2019, jeweils donnerstags von 18.00-21.20 Uhr

11. April 2019: ITIL® Edition 2011 Foundation Zertifizierung an der TBZ Höhere Fachschule

Ort

Technische Berufsschule Zürich
Höhere Fachschule
Sihlquai 101
8005 Zürich

Kosten

A) Abendkurs mit Prüfungsvorbereitung (ohne Zertifizierungsgebühr): CHF 1’350
Subventionierter Preis für Teilnehmende mit Wohnsitz im Kanton Zürich: CHF 1’200

B) Prüfungsvorbereitung mit guten ITIL® Vorkenntnissen (Edition 2011)
(die letzten 2 Kursabende, ohne Zertifizierungsgebühr) CHF 350

C) Absolventen des Lehrganges IT Services Engineer HF erhalten 30% Rabatt auf den Kurspreis

Optional ca. CHF 100 für individuelle Fachbücher nach Wunsch und Bedarf

Zertifizierungskosten ITIL® Edition 2011 Foundation:
pro Teilnehmer CHF 300 (Preisänderungen vorbehalten)

Leiter

Hans Kühne

Ablauf

ITIL® Edition 2011 Theorie mit praktischen Arbeiten

Die ITIL® Zertifizierung setzt 40-60 Stunden eigenes intensives Studium voraus. Dies wird durch den Abendkurs grösstenteils abgedeckt. Für Teilnehmer der Prüfungsvorbereitung wird dieses Studium vorausgesetzt.

Hilfsmittel

ITIL® Dokument/Leitfaden, elektronische Dokumente, e-Learning, Internet und praktische Beispiele

Anmeldung

Bitte benutzen Sie das Online-Anmeldeformular.

Hinweis: Es können sich auch Personen direkt für die ITIL® FOUNDATION Prüfung anmelden, die nicht an diesem Kurs teilnehmen (siehe Voraussetzungen).

Siehe Allgemeinen Geschäftsbedingungen der TBZ Höheren Fachschule.

Kontakt

Technische Berufsschule Zürich
Höhere Fachschule
Sihlquai 101
8090 Zürich

Telefon: 044 446 95 11
Mail: admin.hf@tbz.zh.ch